প্রশ্ন ও উত্তর

তিনভাবে: "এখনই অর্ডার করুন" চেপে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান, ছোট অর্ডার ফর্ম পূরণ করুন (কাজ, ঠিকানা, তারিখ ও সময়), অথবা 01609-993537 নম্বরে কল করুন। কোনো অ্যাকাউন্ট বা অ্যাপ লাগবে না।

প্রতিটি অর্ডারের একটি আইডি থাকে, যেমন ES-301026-1 (সার্ভিসের অক্ষর, কাজের তারিখ, নম্বর)। এটি রেখে দিন — ওই কাজ নিয়ে মেসেজ, পরের ভিজিট বা বিলের সময় আইডিটি বলবেন।

হ্যাঁ, শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিনসহ প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা অর্ডার নিই। রাতে আগে জরুরি কাজে যাই: বিদ্যুৎ নেই, স্পার্ক, শর্ট সার্কিট, পানি লিক বা উপচে পড়া। ঈদের ছুটিতে আগে মেসেজ দিন, সময় নিশ্চিত করে জানাব।

উত্তরার বেশিরভাগ জায়গায় জরুরি কাজে সাধারণত প্রায় 60 মিনিটে পৌঁছাই। বসুন্ধরা ও অন্য এলাকায় যানজট অনুযায়ী একটু বেশি সময় লাগতে পারে। আগে বুক করা কাজে আপনার বেছে নেওয়া সময়ে আসি।

হ্যাঁ। অর্ডার ফর্মে দিন (এক সপ্তাহ পর্যন্ত) ও ২ ঘণ্টার একটি সময় বেছে নিন, অথবা জরুরি বেছে নিন। হোয়াটসঅ্যাপে সময় নিশ্চিত করি।

উত্তরার সব সেক্টর, বসুন্ধরা আবাসিক এলাকার সব ব্লক, এবং আশেপাশের উত্তরখান, দক্ষিণখান, দিয়াবাড়ি ও আব্দুল্লাহপুর। পুরো তালিকা এলাকা পেজে আছে। এর বাইরে হলে মেসেজ দিন — অনেক সময় আসতে পারি।

হ্যাঁ, একজন প্রাপ্তবয়স্ক বাসায় থাকুন (অফিস বা দোকানে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তি), যিনি সমস্যা দেখাবেন এবং কাজ শেষে চেক করে নেবেন।

সাথে সাথে মেইন ব্রেকার (এমসিবি) বন্ধ করুন, পানি থেকে দূরে থাকুন এবং পোড়া সুইচ বা তার ধরবেন না। তারপর এখনই অর্ডার করুন চেপে জরুরি বেছে নিন, অথবা কল করুন — এটি অগ্রাধিকারের কাজ।

সাধারণত লাইনে বেশি লোড (একই সার্কিটে এসি, গিজার বা আয়রন), শর্ট সার্কিট, ঢিলা কানেকশন বা আর্দ্রতা। আমরা আসল কারণ খুঁজে ঠিক করি — শুধু বড় ব্রেকার লাগিয়ে দিই না।

কয়টি ফ্যান, লাইট, রাউটার ও টিভি কতক্ষণ চালাতে চান তার ওপর নির্ভর করে। এই সাইটের আইপিএস লোড ক্যালকুলেটর ব্যবহার করুন, অথবা হোয়াটসঅ্যাপে তালিকা পাঠান, সাইজ বলে দেব।

মিটার ও মিটার পর্যন্ত লাইন বিদ্যুৎ কোম্পানির (উত্তরা ও বসুন্ধরায় ডেসকো) — সেগুলোর জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। মিটারের পরের সবকিছু আমরা করি: মেইন বোর্ড, ব্রেকার, ওয়্যারিং, সকেট ও যন্ত্রপাতি।

হ্যাঁ। লোড হিসাব করে প্ল্যান করি, সঠিক সাইজের ব্র্যান্ডের তার, এসি ও গিজারের আলাদা লাইন, ঠিকমতো আর্থিং এবং লেবেল করা ডিস্ট্রিবিউশন বোর্ড।

হ্যাঁ। টিম একজন ইলেকট্রিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারের নেতৃত্বে কাজ করে। কাজের আগে লাইন বন্ধ করে টেস্ট করি, সঠিক রেটিংয়ের তার ও ব্রেকার ব্যবহার করি এবং আর্থিং চেক করি।

হ্যাঁ। সমস্যা দেখে (হোয়াটসঅ্যাপের ছবিতে বা সরেজমিনে) খরচ জানাই এবং আপনার সম্মতি নিয়ে তারপর কাজ শুরু করি। আপনাকে না জানিয়ে কিছু যোগ হয় না।

ভিজিটে সামান্য চেকআপ চার্জ লাগতে পারে। আসার আগে হোয়াটসঅ্যাপে সঠিক পরিমাণ জানিয়ে দিই। কাজ করালে বিলে সেটি কীভাবে ধরা হবে তাও জানাই।

প্রতিটি কাজ আলাদা — তারের দৈর্ঘ্য, পাইপের ধরন, দেয়াল, উচ্চতা, পার্টস। হোয়াটসঅ্যাপে একটি ছবি বা ছোট ভিডিও পাঠান, আগে পরিষ্কার একটি আনুমানিক খরচ জানিয়ে দেব।

কাজ শেষ করে চেক করার পর নগদ টাকা, বিকাশ, নগদ (Nagad) — যেকোনোভাবে পেমেন্ট করতে পারেন।

হ্যাঁ, চাইলে বাসার কাজে মেমো দিই। অফিস ও প্রতিষ্ঠান কাজের আগে লিখিত কোটেশন এবং কাজের পরে অর্ডার আইডিসহ বিল পায়।

সাধারণ পার্টস আমরা সাথে আনি, অন্য কিছু লাগলে কাছ থেকে কিনে আনি। চাইলে আপনি নিজেও কিনতে পারেন — ঠিক কী কিনবেন বলে দেব। ব্র্যান্ডের পার্টস ব্যবহার করি এবং রসিদ দেখাই।

পার্টসে কোম্পানির ওয়ারেন্টি থাকে। আমাদের কাজের কারণে একই সমস্যা আবার হলে অর্ডার আইডিসহ মেসেজ দিন, আবার এসে দেখে দেব।

হ্যাঁ — আমাদের নিজস্ব প্রশিক্ষিত টিম, কোম্পানির ইউনিফর্মে আসে। ভিজিটের আগে টেকনিশিয়ানের নাম ও ফোন নম্বর পাঠিয়ে দিই, আর যেকোনো সময় আমাদের মূল নম্বরে কল করে নিশ্চিত হতে পারেন।

অবশ্যই। বাংলা বা ইংরেজি — যেটা সুবিধা, সেভাবেই মেসেজ বা কল করুন।

হ্যাঁ। ইমার্জেন্সি ইলেকট্রিক অ্যান্ড প্লাম্বিং সার্ভিসের ইলেকট্রিক্যাল বিভাগ (electricservicebd.com) ও প্লাম্বিং বিভাগ (plumbingservicebd.com) আছে, সাথে এসি ও হোম সার্ভিস। এক মেসেজে, এক টিম।

আগে আসল উৎস খুঁজি — বাথরুমের ফ্লোর, পাইপের জোড়া, কমোড বা ড্রেন — তারপর যতটুকু দরকার শুধু ততটুকু খুলে ঠিক করি। ভাঙার আগে বিকল্পগুলো বুঝিয়ে বলি।

হ্যাঁ। পাম্প (মোটর), ভালভ, পাইপ ও ট্যাংকের লাইন চেক করে মেরামত করি বা সঠিক পাম্প লাগাই। সাইজ বাছতে এই সাইটের ওয়াটার পাম্প ক্যালকুলেটর ব্যবহার করতে পারেন।

হ্যাঁ। সঠিক যন্ত্র দিয়ে ফিটিংস না ভেঙে জ্যাম খুলি, আর কেন হয়েছে তা বলে দিই যাতে আবার না হয়।

হ্যাঁ — গিজার লাগানো, গরম ও ঠান্ডা পানির লাইন সংযোগ এবং লিক চেক। গিজারের আলাদা বিদ্যুৎ লাইনও আমাদের ইলেকট্রিশিয়ানরা করে দেন।

আমরা আগে লিকের সঠিক জায়গা খুঁজে বের করি, তারপর যতটুকু দরকার শুধু ততটুকু খুলি। ভাঙার আগে বিকল্পগুলো বুঝিয়ে বলি।

হ্যাঁ — বাথরুম ও কিচেনের সব ফিটিংস লাগাই ও বদলাই, মিক্সার, অ্যাঙ্গেল ভালভ, ওয়াশিং মেশিন ও ওয়াটার পিউরিফায়ারের লাইনসহ।

হ্যাঁ — অফিস, দোকান, রেস্টুরেন্ট, সুপার শপ, ক্লিনিক, স্কুল ও অ্যাপার্টমেন্ট বিল্ডিং; ছোট মেরামত থেকে পুরো ইনস্টলেশন পর্যন্ত।

হ্যাঁ। দোকান ও অফিস চালু রাখতে আমরা নিয়মিত ভোরে, রাতে ও ছুটির দিনে কাজ করি।

হ্যাঁ। বোর্ড, ওয়্যারিং, লাইটিং ও প্লাম্বিংয়ের নিয়মিত চেক, সমস্যায় অগ্রাধিকার এবং মাসিক রিপোর্ট। রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তি পেজ দেখুন বা সাইট সার্ভে চান।

হ্যাঁ। সাইট সার্ভের পর কাজের বিবরণসহ লিখিত কোটেশন পাঠাই, কাজ শেষে বিল দিই।